自閉症の人たちが利用しやすい施設づくりのためのガイド

time 2023/12/21

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自閉症の人々が博物館などの施設を訪れる際に不安を減らすためにはどうすればよいですか？
施設スタッフが自閉症の訪問者をサポートするためにどのようなトレーニングが必要ですか？
自閉症の人々にとって施設内の環境を最適化するためにはどのような調整が必要ですか？

イギリスには７０万人以上の自閉症の人たちがいます。
しかし、彼らのニーズを理解する施設やアトラクションを見つけるのは簡単ではありません。

しかし、施設を自閉症の人たちやその家族にとってよりアクセスしやすくするために、いくつか簡単なステップを踏むことができます。

自閉症は、人たちがどのようにコミュニケーションを取り、世界と相互作用するかに影響します。
自閉症の人たちは、しぐさや声のトーンなど、言葉と非言語の両方を異なる方法で解釈します。

お客様対応のスタッフが自閉症の認識のトレーニングを受けることを検討し、彼らが自閉症のお客様をより理解し、訪問時に必要なサポートに自信を持てるようにしましょう。
スタッフチーム内に自閉症の専門家を作ることも、他のスタッフへのサポートを強化します。

自閉症のトレーニングを受け、適切な調整が何であるかを理解しているスタッフメンバーが、必要なときに助けを求めるために訪問者に容易に識別できることを確認しましょう。

施設に関するできるだけ多くの情報を、事前に提供することは、期待を管理し、不安を減らし、計画に役立ちます。
施設のレイアウトの詳細は、さまざまなアクセシビリティ要件を持つ人たちにとって重要ですが、特定の環境要素（騒音、照明、大規模な群衆など）は、自閉症の訪問者にとって挑戦的または混乱する可能性があります。

ウェブサイトも使いやすく、以下のようなものを提供していることを確認してください。

・施設と展示会の写真やバーチャルツアー
・混雑している時間と空いている時間についてのアドバイス
・提供できる合理的な調整に関する情報
・合理的な調整を依頼する必要がある場合や質問がある場合の連絡方法

各ページやセクションに情報を詰め込みすぎず、大きなセクションを明確に分割して表示することを心掛けましょう。

自閉症の人を案内するのを助けるために、地図、サイン、指示などの視覚情報を提供し、使用される言語がシンプルで、要点を得ていて、明確であることを確認してください。

大きなスペースをナビゲートするのは難しいかもしれませんが、トイレの場所、出口への行き方、静かなスペースの場所、手助けを提供しているスタッフメンバーがどこにいるかを知ることで、自閉症の人たちは不安を管理するのに役立ちます。

・建物内の目立つ場所に、重要な場所の方向や現在地を示す明確なサインを設置してください。
・入り口で地図を提供するか、訪問前に（オンラインで）アクセスできる地図を用意し、持参できるようにすると役立ちます。

必要に応じて助けを求めるべき人についての情報も含めてください。

自閉症の人にコミュニケーションの好みについて尋ね、オプションを提供する（可能な場合）ことは良い実践です。
たとえば、その個人が口頭でのコミュニケーションを好むか、書面でのコミュニケーションを好むかを尋ねることです。

ときには、自閉症の人たちは「情報過多」を感じ、それをすべて整理するために少し時間が必要です。
これを処理時間と呼びます。
誰かと話している場合は、１分待ってください。
情報が利用可能でアクセスしやすくても、自閉症の人たちがこれを処理するのに時間がかかる場合があります。
スタッフや他の訪問者はこれを考慮するべきです。

できるだけ単純に１つの質問をし、待ってください。
それでも反応がない場合は、言い換えてみるか、書き留めてみてください。

自閉症の人たちは異なるコミュニケーション形式を持っていることを理解することが重要です。
一部の自閉症の人たちは非言語的であったり、断続的な発話をすることがあります。
話している内容を、話し言葉、絵、または書き言葉で伝えることも良い実践です。